سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Uniquepiece على تقديم منتجات عالية الجودة، ونولي عناية خاصة بتفصيل كل عباية وفقًا للطلب. ونظرًا لأن جميع منتجاتنا يتم تفصيلها حسب الطلب وليست منتجات جاهزة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تكون على النحو التالي:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- يشترط أن تكون العباية غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- تتحمل العميلة تكلفة شحن الاستبدال كاملة، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر.
- في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، مثل إرسال مقاس أو موديل مختلف عن الطلب، أو وجود عيب في التفصيل أو التصنيع، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال، بما في ذلك رسوم الشحن، وإعادة تفصيل عباية جديدة مطابقة للطلب الأصلي وإرسالها للعميلة دون أي تكلفة إضافية.
الحالات المستثناة من الاستبدال
لا يشمل الاستبدال الطلبات التي تم تنفيذها بناءً على طلبات خاصة من العميلة، مثل:
- تعديل المقاسات.
- تعديل قصة العباية.
- تغيير الموديل أو أي تفاصيل خاصة تم تنفيذها بناءً على طلب العميلة.
وتعد هذه الطلبات نهائية بعد تنفيذها، ولا يمكن استبدالها.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن جميع العبايات يتم تفصيلها حسب الطلب، فلا يتيح المتجر خدمة استرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها.
ملاحظات
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح سبب الطلب عند الحاجة.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميلة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
